Salon Line
#Case 1 - Salon Line
Desafio
A maior parte das vendas da Salon Line ocorre através dos marketplaces (Shopee, Shein e Mercado Livre). Com isso, há um volume considerável de perguntas enviadas dentro dessas plataformas, frequentemente com informações desencontradas sobre endereço de entrega, número do pedido e status da entrega. O time de atendimento não conseguia atender a demanda crescente, sendo constantemente necessária a ampliação da equipe.
Solução
A solução adotada foi construir um sistema integrado com todos esses sites, oferecendo uma interface amigável e centralizada para as respostas. Isso permitiu atender a um volume maior de perguntas sem aumentar a equipe, reduzindo o número de analistas de 70 para apenas 14. Posteriormente, foi implementado um algoritmo de Inteligência Artificial baseado em RAG (Retrieval-Augmented Generation), que atualmente já responde automaticamente por 15% das interações com os usuários.
4h30 -> 4 minutos
Tempo de resposta
R$ 1M/ano
Em reducao de time
-30%
Nos cancelamentos
